Specjalista Wsparcia IT

Opis stanowiska

Twój zakres obowiązków

• Wsparcie techniczne użytkowników (lokalnie i zdalnie) – rozwiązywanie złożonych problemów sprzętowych, sieciowych i aplikacyjnych.
• Obsługa zgłoszeń w systemie ticketowym, klasyfikacja, eskalacja oraz dokumentacja działań.
• Instalacja, konfiguracja i serwisowanie sprzętu komputerowego, urządzeń mobilnych oraz urządzeń Apple (macOS, iOS).
• Zarządzanie kontami użytkowników w Active Directory i środowisku Microsoft 365.
• Monitorowanie i aktualizacja oprogramowania, w tym systemów operacyjnych i aplikacji użytkowników.
• Wsparcie w projektach wdrożeniowych i modernizacyjnych działu IT.
• Tworzenie i rozwijanie dokumentacji technicznej oraz wewnętrznej bazy wiedzy.
• Współpraca z działami biznesowymi w zakresie usprawnień IT.
• Udział w działaniach zwiększających bezpieczeństwo informatyczne (m.in. ochrona danych, kontrola dostępu, szyfrowanie).
• Okresowa inwentaryzacja sprzętu IT oraz przeglądy techniczne.
• Pomoc mniej doświadczonym członkom zespołu oraz wsparcie w onboardingu nowych pracowników.

Wymagania

Nasze wymagania

• Wykształcenie wyższe techniczne (informatyka, teleinformatyka lub pokrewne).
• Min. 4 lata doświadczenia na podobnym stanowisku w obszarze wsparcia IT / helpdesk / administracja systemami.
• Bardzo dobra znajomość systemów Windows 10/11 oraz podstawy administracji Windows Server.
• Znajomość Active Directory (zarządzanie użytkownikami, grupami, reset haseł).
• Praktyczna znajomość Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Znajomość urządzeń Apple: komputery z macOS oraz urządzenia z iOS (wsparcie użytkowników, podstawowa konfiguracja).
• Umiejętność rozwiązywania problemów z zakresu sieci LAN, Wi-Fi, VPN.
• Znajomość narzędzi do zdalnego wsparcia IT (TeamViewer, AnyDesk, RDP etc.)
• Doświadczenie w pracy z systemami zgłoszeniowymi i prowadzeniu dokumentacji technicznej.
• Znajomość zasad bezpieczeństwa IT – legalność oprogramowania, ochrona danych, kontrola dostępu.
• Samodzielność, odpowiedzialność i dobra organizacja pracy.
• Umiejętność analitycznego podejścia do rozwiązywania problemów i usprawniania procesów IT.
• Komunikatywność i wysoka kultura osobista – gotowość do reprezentowania działu IT na poziomie operacyjnym.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
• Gotowość do okazjonalnych wyjazdów do innych lokalizacji firmy.
• Prawo jazdy kat. B.

Mile widziane

• Znajomość PowerShell lub innych narzędzi automatyzujących pracę.
• Doświadczenie w pracy z systemami MDM (np. Intune, Jamf).
• Znajomość norm bezpieczeństwa (np. ISO 27001) lub dobrych praktyk ITIL.
• Udział w projektach IT (np. migracje systemów, wdrożenia oprogramowania etc.)

Oferujemy

To oferujemy

• Rozwój zawodowy wśród pasjonatów tworzących wyjątkową atmosferę pracy;
• Udział w ambitnych projektach przy wsparciu najlepszych ekspertów w branży;
• Najlepsze benefity: